توییتر اعتراف کرده است که در ماه‌های اخیر حساب‌ها یا توییت‌های برخی کاربرانش به اشتباه در تایم‌لاین عمومی و نتایج جست‌وجوی این سرویس نمایش داده نمی‌شده‌اند.

پس از اینکه یک حساب کاربری که به طنز با نقش «شیطان» در توییتر فعال است از عدم نمایش عمومی توییت‌های خود به صورت عمومی شکایت کرد، توییتر اعلام کرد که قابلیتی که برای محدود کردن توییت‌های حساب‌های ترول موجود در این رسانه اجتماعی به کار گرفته می‌شود، به اشتباه برای برخی حساب‌های عادی نیز فعال شده است.

توییتر مشخص نکرده چه تعداد حساب دیگر به اشتباه درگیر این الگوریتم شده‌اند. الگوریتمی تحت عنوان Shadow Banning که می‌تواند تحت عنوان «ممنوعیت در سایه» ترجمه شود، می‌تواند در نمایش عمومی برخی حساب‌های این رسانه اجتماعی اختلال ایجاد کند. این مساله می‌تواند بدون توجه به رفتار و گفتار یا تخطی از قوانین توییتر، این حساب‌ها را در این رسانه اجتماعی تحت تاثیر قرار دهد.

طبق بیانیه‌ای که توییتر منتشر کرده، بر اساس تحقیقات اولیه مشخص شد برخی سیستم‌ها و الگوریتم‌های یاد شده، کاربری بعضی کاربران این رسانه اجتماعی را تحت تاثیر قرار داده و توییتر مشکل را رفع کرده است. توییتر در این بیانیه از کاربرانی که این مشکل را گزارش کرده‌اند، تشکر و تاکید کرده که همیشه در تلاش است سرویس بهتری را به آن‌ها ارایه کند.

صاحب بریتانیایی و ۲۶ ساله حساب طنز «شیطان» نیز تایید کرده که مشکل برای توییت‌های او حل شده و روند جذب مخاطب و دنبال‌کننده برای حساب او به حال قبل بازگشته است.

سال‌هاست که ربات‌های اسپم، ربات‌های منتشر کننده محتوای پورن و همینطور کاربرانی واقعی که در صدد نفرت‌پراکنی یا آزار و اذیت سایر کاربران بوده‌اند، توییتر را قرق کرده‌اند. مدیریت انسانی، محتوای تولیدی این حساب‌ها در شناسایی و تمیز دادن آن‌ها از حساب‌های سالم، ناکارآمد بوده و همین مساله توییتر را بر آن داشته که از یک سیستم فیلترینگ خودکار برای شناسایی این حساب‌ها استفاده کند.

هدف این سیستم که توییتر هرگز به صورت رسمی نامی برای آن اعلام نکرده، این است که محتوایی دوستانه‌تر و سالم‌تر را بیشتر ترویج کند و نمایش توییت‌های اسپم، ترول، ناراحت‌کننده یا نفرت‌پراکن، را کاهش دهد. روش‌های مختلفی از جمله عدم نمایش پاسخ‌های این حساب‌های مخرب به سایر توییت‌کنندگان یا عدم نمایش حساب یا توییت‌های آن‌ها در نتایج جست‌وجو در توییتر برای این کار در نظر گرفته شده است. هر چند که دنبال‌کنندگان آن‌ها کماکان می‌توانند توییت‌های آن‌ها را در صفحه اصلی توییتر خود مشاهده کنند، اما به طور کلی این حساب‌ها و توییت‌هایشان از چشم بخش قابل‌توجهی از کاربران دور نگه داشته می‌شوند.

عنوان اصطلاحی «برزخ توییتری» عنوانی غیررسمی است که به چنین وضعیتی اطلاق شده است. هر چند که بخش روابط عمومی توییتر، این عنوان را نپسندیده است.

توییتر قرار گرفتن یک حساب در این برزخ را به اطلاع صاحب حساب نمی‌رساند و هیچ نشانه خاصی برای تشخیص این وضعیت را هم اعلام نکرده است. همین مساله، تنها چند هفته پس از راه‌اندازی سیستم یاد شده، عامل بروز یک مشکل شد. زمانی که سایت Vice در مقاله‌ای اعلام کرد که توییت‌ها و گفت‌وگوهای توییتری برخی اعضای جمهوری‌خواه کنگره آمریکا مطابق معمول و به صورت عادی در گفت‌وگوها یا نتایج جست‌وجو نمایش داده نشده‌اند.

توییتر به سرعت این مشکل را رفع کرد اما پیش از آن برخی محافظه‌کاران سیاسی، توییتر را به جهت‌گیری و نقض بی‌طرفی در شبکه متهم کردند. توییتر بارها این اتهام را رد کرد.

این رسانه اجتماعی در پاسخی به نویسنده این مقاله در خصوص دلیل عدم نمایش ریپلای‌های حساب «شیطان» زیر توییت سایر کاربران اعلام کرده که حساب یاد شده به چند حساب دیگر متصل بوده است که از قوانین این رسانه اجتماعی تخطی کرده‌اند. هر چند که صاحب بریتانیایی این حساب این مساله را رد کرده است.

چند هفته پس از پیگیری‌های او، حساب یاد شده به حالت اول برگشت و علاوه بر نمایش توییت‌ها و ریپلای‌ها، این حساب در نتایج جست‌وجو نیز بیشتر به چشم می‌آمد. بنابراین کاربران بدون کلیک یا تپ اضافی می‌توانستند ریپلای‌های حساب «شیطان» را بخوانند و او و توییت‌هایش را در نتایج جست‌وجو پیدا کنند.

توییتر به نویسنده مقاله اعلام کرده که این مساله به اشتباه پیش آمده است. هر چند که این شرکت گفته که بسیاری از حساب‌هایی که از سوی سیستم یاد شده نشان شده‌اند، به حساب‌هایی که اسپم یا محتواهای آزاردهنده منتشر می‌کرده‌اند، متصل بوده‌اند؛ به این معنی که حساب‌هایی که قوانین توییتر را به صورت مستقل نقض نکرده‌اند، به صورت غیرمستقیم در جرم سایر حساب‌های متصل، شریک به حساب آمده‌اند.

اگر چه بنابر اعلام توییتر، مساله در حال حاضر حل شده است، اما بازنگری و دیده‌بانی در خصوص حساب‌های مشکوک ادامه دارد. با این وجود، حذف یا مخفی کردن برخی حساب‌ها با کمک الگوریتم یاد شده کماکان ادامه دارد و عدم شفافیت توییتر در رابطه با این برنامه، می‌تواند نشانه‌ای از عدم عملکرد بی‌ایراد آن باشد که توییتر مدعی آن است. به علاوه، مشکل برای برخی حساب‌های سالمی که درگیر این برزخ شده‌اند، هنوز رفع نشده است و آنچه رفع شده تنها مربوط به حساب‌هایی مثل حساب «شیطان» یا اعضای کنگره آمریکاست که در رسانه‌ها مطرح شده‌اند.